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Preguntas de práctica Platform Administrator: Agentforce AI

Agentforce AI vale 8% del examen Salesforce Certified Platform Administrator. Cubre Einstein Trust Layer, topics, acciones y pruebas de agentes. Resuelve estas 4 preguntas gratis y abre cada respuesta para ver por qué cada opción es correcta o incorrecta.

01

¿Por qué la misma ejecución de prueba de un prompt template produce una redacción ligeramente distinta cada vez?

  1. Las plantillas solo llaman al LLM después del despliegue.
  2. El sistema simula las respuestas localmente.
  3. Prompt Builder envía una nueva solicitud al LLM en cada ejecución de prueba.
  4. Prompt Builder almacena en caché resultados anteriores, lo que causa diferencias.
Ver respuesta

Respuesta: C

A. Las plantillas solo llaman al LLM después del despliegue.Incorrecta. Las pruebas sí llaman al LLM.
B. El sistema simula las respuestas localmente.Incorrecta. Las respuestas no se simulan.
C. Prompt Builder envía una nueva solicitud al LLM en cada ejecución de prueba. ✓Correcta.
D. Prompt Builder almacena en caché resultados anteriores, lo que causa diferencias.Incorrecta. El almacenamiento en caché daría resultados idénticos.

Por qué: Cada prueba envía una solicitud real al modelo, y la salida de un LLM es probabilística.

02

El administrador de Titan Industrial está creando un prompt template para resúmenes de tickets y quiere que incluya el nombre de la cuenta del cliente, el número de serie del equipo y los detalles del problema del caso. ¿Qué incorpora los datos del registro a la plantilla?

  1. Global picklist value sets
  2. Merge fields
  3. Custom metadata types
  4. Variables de flujos autolanzados
Ver respuesta

Respuesta: B

A. Global picklist value setsIncorrecta. Los value sets comparten valores de listas de selección.
B. Merge fields ✓Correcta.
C. Custom metadata typesIncorrecta. Los custom metadata contienen registros de configuración.
D. Variables de flujos autolanzadosIncorrecta. Las variables de flujo son para flujos, no para prompt templates.

Por qué: Los merge fields de Prompt Builder insertan dinámicamente los datos del registro en el prompt.

03

En el ciclo de razonamiento de un agente, cada ruta intentada da resultados insatisfactorios o incompletos. ¿Qué hace el agente a continuación?

  1. Pide al usuario más información o una aclaración.
  2. Inventa una respuesta para satisfacer la solicitud.
  3. Muestra un error fatal del sistema.
  4. Termina la sesión automáticamente.
Ver respuesta

Respuesta: A

A. Pide al usuario más información o una aclaración. ✓Correcta.
B. Inventa una respuesta para satisfacer la solicitud.Incorrecta. Fabricar respuestas no es seguro.
C. Muestra un error fatal del sistema.Incorrecta. Las fallas no hacen que el agente se bloquee.
D. Termina la sesión automáticamente.Incorrecta. No termina la sesión.

Por qué: Ante falta de contexto o ambigüedad, el agente pide una aclaración al usuario.

04

Meridian Health implementa Agentforce Service Agents. ¿Cuál es el requisito previo más importante para tener una vista unificada, completa y en tiempo real de los datos de los clientes?

  1. Configurar direcciones de enrutamiento de Email-to-Case.
  2. Asegurarse de que Data Cloud esté implementado y conectado.
  3. Asignar perfiles personalizados al agente.
  4. Diseñar componentes personalizados para la barra de utilidades.
Ver respuesta

Respuesta: B

A. Configurar direcciones de enrutamiento de Email-to-Case.Incorrecta. Las direcciones de enrutamiento no unifican datos.
B. Asegurarse de que Data Cloud esté implementado y conectado. ✓Correcta.
C. Asignar perfiles personalizados al agente.Incorrecta. Los perfiles no ofrecen una vista unificada.
D. Diseñar componentes personalizados para la barra de utilidades.Incorrecta. Los componentes de la barra de utilidades son solo de interfaz.

Por qué: Data Cloud unifica datos de muchos sistemas en un perfil en tiempo real que sirve de base (grounding) al agente.

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