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Preguntas de práctica Platform Foundations: Salesforce Ecosystem

Salesforce Ecosystem vale 32% del examen Salesforce Certified Platform Foundations. Cubre Trailhead, AppExchange, Trailblazer Community y recursos de ayuda. Resuelve estas 7 preguntas gratis y abre cada respuesta para ver por qué cada opción es correcta o incorrecta.

01

Una empresa recibe solicitudes de clientes mediante un formulario web y se comunica con ellos por correo electrónico. ¿Qué nube de Salesforce se ajusta a esta necesidad?

  1. Service Cloud
  2. Sales Cloud
  3. Sustainability Cloud
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Respuesta: A

A. Service Cloud ✓Correcta. Web-to-Case captura los envíos del formulario y Email-to-Case captura los correos, ambos como casos en Service Cloud.
B. Sales CloudIncorrecta. Sales Cloud está orientado a equipos de ventas que gestionan leads, oportunidades y negocios.
C. Sustainability CloudIncorrecta. Sustainability Cloud mide datos ambientales y de carbono, no el servicio al cliente.

Por qué: Service Cloud está diseñado para la comunicación con clientes y puede convertir envíos de formularios web y correos en casos mediante Web-to-Case y Email-to-Case. Sales Cloud atiende a los equipos de ventas internos y Sustainability Cloud se enfoca en el seguimiento ambiental.

02

Una organización necesita conectar un sistema interno con Salesforce, pero no existe una solución adecuada en AppExchange. ¿Qué debe usar para crear la integración?

  1. Mulesoft
  2. Experience
  3. Lightning Web Component
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Respuesta: A

A. Mulesoft ✓Correcta. MuleSoft es la plataforma de integración de Salesforce para conectar Salesforce con otras aplicaciones.
B. ExperienceIncorrecta. Experience Cloud crea portales y sitios, no conexiones entre sistemas.
C. Lightning Web ComponentIncorrecta. Los Lightning Web Components sirven para construir interfaces de usuario, no son una plataforma de integración.

Por qué: MuleSoft es la plataforma de Salesforce para crear integraciones entre Salesforce y otros sistemas.

03

¿Cuál es la mayor ventaja de adoptar varios productos de Salesforce en conjunto?

  1. Pago de facturas más sencillo
  2. Menores costos
  3. Consolidación de la plataforma
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Respuesta: C

A. Pago de facturas más sencilloIncorrecta. Una facturación más sencilla es una comodidad menor, no el beneficio principal.
B. Menores costosIncorrecta. Puede haber descuentos por paquete, pero el ahorro no es el beneficio principal.
C. Consolidación de la plataforma ✓Correcta. Operar en una sola plataforma ofrece una vista unificada del cliente en toda la organización.

Por qué: Comprar varios productos puede traer un descuento y una facturación más sencilla, pero el verdadero valor está en consolidar el negocio en una sola plataforma, lo que permite una experiencia centrada en el cliente y una transformación más amplia.

04

Necesita que se agregue un campo totalmente nuevo para usarlo en informes. ¿A qué miembro del equipo de Salesforce recurriría con mayor probabilidad?

  1. Desarrollador
  2. Administrador
  3. Analista de negocio
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Respuesta: B

A. DesarrolladorIncorrecta. Agregar un campo requiere clics, no código, así que no hace falta un desarrollador.
B. Administrador ✓Correcta. Los administradores realizan cambios declarativos como crear campos nuevos.
C. Analista de negocioIncorrecta. Un analista de negocio recopila requisitos y normalmente no modifica metadatos.

Por qué: Crear un campo es un cambio declarativo, de apuntar y hacer clic, por lo que normalmente lo realiza un administrador y no un desarrollador. Alguien que trabaja únicamente como analista de negocio no suele hacer cambios de metadatos como agregar campos.

05

Los directivos de un grupo médico quieren basar sus decisiones en datos: qué servicios generan más ingresos y qué grupos de pacientes están más satisfechos. Deben analizar tendencias a lo largo del tiempo sin trasladar datos a herramientas externas. ¿Qué dos capacidades de Salesforce cubren esta necesidad? (Elija 2)

  1. Publicaciones de AppExchange que muestran cifras de ingresos de proveedores
  2. Informes que resumen y filtran datos según criterios definidos
  3. Dashboards que presentan métricas como gráficos y diagramas
  4. Módulos de Trailhead que enseñan métodos de análisis de datos
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Respuesta: B, C

A. Publicaciones de AppExchange que muestran cifras de ingresos de proveedoresIncorrecta. Las publicaciones de AppExchange tratan sobre apps de terceros, no sobre los datos propios de la organización.
B. Informes que resumen y filtran datos según criterios definidos ✓Correcta. Los informes resumen y filtran datos por criterios directamente en Salesforce.
C. Dashboards que presentan métricas como gráficos y diagramas ✓Correcta. Los Dashboards muestran visualmente los datos de los informes para que las tendencias sean fáciles de ver.
D. Módulos de Trailhead que enseñan métodos de análisis de datosIncorrecta. Trailhead desarrolla habilidades, pero no analiza los datos de la organización.

Por qué: Los informes permiten resumir, filtrar y analizar datos según criterios específicos dentro de Salesforce, y los Dashboards convierten los datos de los informes en gráficos para que los líderes detecten tendencias sin exportar nada. Las publicaciones de AppExchange describen apps de terceros, y Trailhead enseña habilidades pero no analiza datos del negocio.

06

El departamento de RR. HH. de una tienda de equipo para actividades al aire libre está redactando una vacante para un profesional de Salesforce que diseñará modelos de datos complejos, planificará integraciones con sistemas externos y se asegurará de que la solución escale con el crecimiento futuro. ¿A qué rol debe dirigirse la vacante?

  1. Salesforce Business Analyst
  2. Salesforce Administrator
  3. Marketing Cloud Specialist
  4. Salesforce Architect
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Respuesta: D

A. Salesforce Business AnalystIncorrecta. Los analistas de negocio recopilan requisitos en lugar de diseñar la arquitectura técnica.
B. Salesforce AdministratorIncorrecta. Los administradores gestionan la configuración cotidiana y los usuarios, no la arquitectura de integración.
C. Marketing Cloud SpecialistIncorrecta. Los especialistas en Marketing Cloud crean campañas y journeys, no diseños entre sistemas.
D. Salesforce Architect ✓Correcta. Los arquitectos diseñan modelos de datos e integraciones y planifican la escalabilidad.

Por qué: Un Salesforce Architect diseña modelos de datos complejos e integraciones entre sistemas, y se asegura de que la arquitectura técnica pueda escalar. Los administradores se enfocan en la configuración diaria y los usuarios, los especialistas en Marketing Cloud crean campañas y journeys, y los analistas de negocio convierten las necesidades del negocio en requisitos. Referencia: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-architect-role-quick-look/salesforce-architect-role-quick-look-1

07

Una firma de servicios en la nube quiere conocer las trayectorias profesionales que existen en el ecosistema de Salesforce. Un asesor de carrera explica que los roles se agrupan por enfoque profesional. ¿Qué dos trayectorias profesionales reales de Salesforce describe el asesor? (Elija 2)

  1. Una trayectoria de desarrollador centrada en código personalizado e integraciones
  2. Una trayectoria de cliente centrada en comprar licencias de Salesforce
  3. Una trayectoria de proveedor centrada en fabricar hardware de Salesforce
  4. Una trayectoria de administrador centrada en configuración y mantenimiento
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Respuesta: A, D

A. Una trayectoria de desarrollador centrada en código personalizado e integraciones ✓Correcta. La trayectoria de desarrollador trata sobre código (Apex, LWC) e integraciones.
B. Una trayectoria de cliente centrada en comprar licencias de SalesforceIncorrecta. Comprar licencias no es una trayectoria profesional de Salesforce.
C. Una trayectoria de proveedor centrada en fabricar hardware de SalesforceIncorrecta. Salesforce vende software en la nube y no fabrica hardware.
D. Una trayectoria de administrador centrada en configuración y mantenimiento ✓Correcta. La trayectoria de administrador trata sobre la configuración y el buen funcionamiento de la org.

Por qué: La trayectoria de administrador abarca configurar la plataforma, gestionar usuarios y mantener la org, con credenciales como Salesforce Administrator y Advanced Administrator. La trayectoria de desarrollador abarca código personalizado en Apex y Lightning Web Components, con credenciales como Platform Developer I y II. Comprar licencias no es una carrera, y Salesforce, una empresa de software en la nube, no fabrica hardware. Referencia: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-developer-quick-look/get-to-know-the-salesforce-developer-role

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